系统介绍

智能话务分析管理平台是结合NLP技术、大数据、云计算等多项现代信息技术的通讯辅助工具，为使用人员提供基于海量通话内容的有效分析手段的应用平台，平台可实现录音文件的统一汇总、文本转写、内容分类、趋势分析、数据报表、图形化展示等具体的应用。

建设目标

通过对某公安局智能话务平台的建设，做到对该局各派出所接警电话呼入呼出全程录音，通过录音分析对辖区内存在问题或风险分析研判，及时了解人民群众反映的案件类型、事件情况等信息，便于迅速采取有效应对措施，提升警务实战应用效果，赋能基层工作。

■  通过呼入呼出双向录音，在不改变分局民警接警电话使用习惯的情况下，对接警电话进线全程录音，实现通话录音管理、分级在线查询回放等功能。

■ 对于分局的接警电话录音进行数据分析，将群众与派出所民警通话录音进行转写成文本，系统通过结合NLP技术、大数据技术，可以对通话录音进行智能分析，实现业务分类分析、热点事件分析、区域分析等。能够透析问题本质、反映治安态势，展现警情背后热点、热词和热数。解决该民警警情信息统计分析需求。

■ 通过警情分析数据可视化，以警情数据信息为导向，实现警情整体总览、接警时长分析、警情类型分析、地段区域分析、所队单位分析等数据可视化展示。

■ 建设一个数据传输服务平台，保证数据传输安全，并满足信息交互的需要。

解决方案

本系统与其他现有系统的无交互需求，属于独立系统；系统从各系统使用角色进行设计；系统角色主要包括各单位值班接警电话受理民警、各单位警情管理员、分局管理员和系统管理员。派出所接警电话受理民警为接警录音信息收集端，是接警录音信息的采集主要渠道。各派出所警情管理员可以通过系统查看本派出所接警电话服务情况，以及本派出所录音分析情况等数据报表，可在线试听录音。分局管理员可以通过系统查看所有派出所接警电话服务情况，以及所有派出所录音分析情况、警情可视化查看等，可在线试听录音。系统管理员可对系统各角色权限进行统一管理，可对录音分析策略、警情分析分类、警情可视化展示内容等配置管理。