海口美兰国际机场酒店通讯系统

一、项目概述

海口美兰国际机场酒店的“语音话务系统”是以IP电话交换机为核心，容量达2048线，集成语音、视频、数据等通讯方式,实现了多区域、多维度的通信方式，并对接酒店管理系统，与主流的酒店管理系统互联互通，为酒店提供完整的融合通信方案。让宾客不但享受优雅舒适的环境、温馨热情的服务，还可以体验到高效、安全、智能化的通科技！本次海口美兰国际机场酒店的通讯系统成功运行，也体现了申讯在酒店领域的突出表现，我们将继续以高效、专业、卓越的能力为酒店通讯提供完美的解决方案。

海口美兰国际机场酒店，隶属于海南控股及海南机场集团，于2018年2月正式投入运营。酒店坐落于海口航空旅游城内，地理位置优越。酒店拥有干净整洁的房间、轻松随意的空间、设施齐全的运动中心、各式各样的风味美食，酒店设备完善功能齐全规模庞大，是目前中国国内客房数量最多的机场酒店。

二、产品特点

Ø   品牌对比

酒店曾分别使用过其他国产、进口语音设备，经使用后发现申讯品牌具有突出的优点：技术更先进、功能更丰富，通讯方式更全面，操作更简便、服务更全面。

Ø   叫醒功能

每个端口具有三组智能叫醒模式，同时叫醒数量不受限，能够循环叫醒、定时叫醒、批量叫醒，支持多国语音模式。

Ø   短信功能

话务员在与宾客通话间，可以通过系统发送指定短信，短信内容包括：酒店名称、电话、地址，同时附带酒店链接，宾客收到短信后可以通过点击链接显示酒店地图位置，采用高德地图、百度地图可以直接导航。同时可选择语种，根据客户来自国家自动转换成对应国家的语言。

Ø   套房功能

具有VIP(总统)套房功能，房间数量可达752间，单一房间最高支持8部电话捆绑，支持同时振铃，优先振铃，循环振铃等多种振铃方式。呼入呼出显示同一房间号码。

Ø   电话选接

多个电话（包括内线，外线）呼叫总机，进入排队队列，排队显示可选择接通。

Ø   AI  IVR导航功能

实现AI自定义语音引导应答流程，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。